1. GENEL BİLGİLER

Baseline Pazar Yeri'nden satın aldığınız ürünleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız çerçevesinde iade edebilirsiniz. İade ve değişim süreçleri bu politika kapsamında yönetilmektedir.

Baseline Pazar Yeri, alıcı ile satıcı arasında aracılık hizmeti sunan bir platformdur. Satışlar ilgili Satıcı mağaza tarafından gerçekleştirilmekte olup iade onay süreci Satıcı tarafından yönetilmektedir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

2.1. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.

2.2. İade talebi, uygulama içindeki "İade Talep Et" butonu veya destek@baseline.com.tr adresi aracılığıyla yapılabilir.

2.3. İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış olması
• Orijinal ambalajında ve eksiksiz olması
• Tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi
• Fatura veya sipariş belgesiyle birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

3. İADE ONAY SÜRECİ

3.1. İade talebiniz Satıcı mağazaya iletilir. Satıcı, iade edilen ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 3 (üç) iş günü içinde talebi onaylamak veya reddetmekle yükümlüdür.

3.2. Satıcı bu süre içinde herhangi bir işlem yapmazsa iade talebi platform tarafından otomatik olarak onaylanır.

3.3. İade onaylandıktan sonra ödemeniz 14 (on dört) gün içinde iade başlatılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre 3 ila 10 iş günü arasında değişebilir.

3.4. Para iadesi, ödemenin yapıldığı kredi/banka kartına yapılır.

4. İADE KARGO

4.1. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

4.2. Satıcı, iade kargo için gerekli bilgileri iade onayından sonra iletir.

4.3. Ürün hasarlı, hatalı veya eksik teslim edilmişse kargo ücreti her durumda Satıcı tarafından karşılanır.

4.4. İade kargosunda ürünün zarar görmemesi için orijinal ambalajın kullanılması tavsiye edilir. Kargo sürecinde oluşabilecek hasarlardan Alıcı sorumludur.

5. KISMİ İADE

5.1. Birden fazla ürün içeren siparişlerde her ürün bağımsız olarak iade edilebilir.

5.2. Kısmi iade taleplerinde yalnızca iade edilen ürünün tutarı iade edilir. Diğer ürünlere ait sipariş geçerliliğini korur.

5.3. Kısmi iade durumunda kargo ücreti, iade edilen ürün sayısına ve Satıcı'nın belirlediği koşullara göre değerlendirilebilir.

6. DEĞİŞİM

6.1. Baseline Pazar Yeri'nde doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır.

6.2. Farklı beden, renk veya model talep etmek istiyorsanız mevcut ürününüzü iade edebilir, para iadesi tamamlandıktan sonra istediğiniz ürünü yeniden sipariş verebilirsiniz.

7. İADE KABUL EDİLMEYECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

a) 14 günlük cayma hakkı süresinin dolmuş olması

b) Ürünün kullanılmış, yıpranmış veya hasara uğratılmış olması

c) Orijinal ambalajının açılmış veya zarar görmüş olması (hijyen ürünleri, iç giyim vb.)

d) Alıcının özel isteği doğrultusunda üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler

e) Dijital içerikler ve indirme yoluyla teslim edilen ürünler

f) Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçmiş ürünler

8. HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

8.1. Teslim aldığınız ürün hasarlı, hatalı veya sipariş ettiğinizden farklıysa teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde fotoğraflı olarak destek@baseline.com.tr adresine bildirmeniz gerekmektedir.

8.2. Bu durumlarda iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır ve para iadesi öncelikli olarak işleme alınır.

8.3. Kargo tesliminde ürünün hasarlı olduğunu fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayı reddedebilirsiniz.

9. SAHTE VEYA YANILTICI ÜRÜN

9.1. Teslim aldığınız ürünün sahte veya ürün açıklamasıyla örtüşmediğini düşünüyorsanız destek@baseline.com.tr adresine bildirerek şikayet başlatabilirsiniz.

9.2. Platform, şikayeti inceleyerek gerekli yaptırımları uygulama hakkını saklı tutar.

9.3. Sahte ürün tespiti halinde tam para iadesi yapılır ve Satıcı hesabı askıya alınabilir.

10. İLETİŞİM

İade ve değişim süreçleriyle ilgili sorularınız için:

E-posta: destek@baseline.com.tr Uygulama: Siparişlerim → İlgili Sipariş → İade Talep Et

Son güncelleme: Mayıs 2026