Baseline Pazar Yeri'nde yaşadığınız her türlü sorun için doğru yerdesiniz. Aşağıdan sorununuzun kategorisini bulun ve nasıl çözüleceğini öğrenin.

???? DESTEK İLETİŞİM

E-posta: destek@baseline.com.tr

Talepleriniz hafta içi mesai saatleri içinde değerlendirilmektedir. Yanıt süresi en geç 2 iş günüdür.

E-postanızda şunları belirtmeniz süreci hızlandırır:

• Kayıtlı e-posta adresiniz
• Sipariş numaranız (varsa)
• Sorununuzun kısa açıklaması

1. SİPARİŞ SORUNLARI

Siparişim nerede? "Siparişlerim" bölümünden sipariş durumunuzu ve kargo takip numaranızı görebilirsiniz. Kargo firmasının web sitesinden anlık takip yapabilirsiniz.

Siparişimi iptal etmek istiyorum Sipariş henüz kargoya verilmemişse uygulama içinden iptal edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir; ürünü teslim alıp iade sürecini başlatabilirsiniz.

Siparişim çok geç geldi Tahmini teslimat süresi 3-7 iş günüdür. Bu süreyi aşan durumlarda destek@baseline.com.tr adresine sipariş numaranızla başvurun.

Siparişim teslim edildi ama ben almadım Kargo firması genellikle komşuya veya kapıya not bırakır. Önce kargo takip sayfasını kontrol edin. Sorun devam ediyorsa destek@baseline.com.tr adresine yazın.

2. İADE VE DEĞİŞİM

Ürünü iade etmek istiyorum Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade hakkınız vardır. İade talebi için:

• Uygulama: Siparişlerim → İlgili Sipariş → İade Talep Et
• E-posta: destek@baseline.com.tr

İadem ne zaman hesabıma geçer? İade onaylandıktan sonra 14 iş günü içinde iade başlatılır. Tutarın kartınıza yansıması bankanıza göre 3-10 iş günü alabilir.

Ürün hasarlı veya hatalı geldi Teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde fotoğraflı olarak destek@baseline.com.tr adresine bildirin. Hasarlı/hatalı ürünlerde iade kargo ücreti satıcıya aittir.

Değişim yapabilir miyim? Platformumuzda doğrudan değişim yapılmamaktadır. Ürünü iade edip para iadesini aldıktan sonra istediğiniz ürünü yeniden sipariş verebilirsiniz.

3. ÖDEME SORUNLARI

Ödeme onaylanmadı ama kartımdan para çıktı Bu durum nadiren yaşanan bir banka gecikmesidir. Paranız en geç 3-5 iş günü içinde otomatik olarak iade edilir. Sorun devam ederse destek@baseline.com.tr adresine yazın.

Yanlış tutarda ödeme yapıldı Sipariş numaranızla birlikte destek@baseline.com.tr adresine başvurun. En kısa sürede incelenerek gerekli düzeltme yapılır.

Faturamı nasıl alabilirim? Fatura ilgili Satıcı mağaza tarafından düzenlenmektedir. Fatura talebiniz için sipariş numaranızla destek@baseline.com.tr adresine yazabilirsiniz.

4. ÜRÜN VE SATICI SORUNLARI

Ürün açıklamasıyla uyuşmayan ürün geldi Teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde fotoğraflı olarak destek@baseline.com.tr adresine bildirin. Platform gerekli incelemeyi yaparak sorunu çözer.

Sahte ürün aldım Derhal destek@baseline.com.tr adresine fotoğraflı kanıtlarla başvurun. Sahte ürün tespiti halinde tam para iadesi yapılır ve satıcı hesabı askıya alınır.

Satıcıyla iletişim kuramıyorum Satıcıyla iletişimde sorun yaşıyorsanız destek@baseline.com.tr adresine sipariş numaranızla başvurun. Platform arabuluculuk hizmeti sunar.

Satıcı hakkında şikayet bildirmek istiyorum destek@baseline.com.tr adresine satıcı adı, sipariş numarası ve şikayet detaylarıyla başvurun. Tüm şikayetler incelenerek gerekli yaptırımlar uygulanır.

5. HESAP SORUNLARI

Şifremi unuttum Giriş ekranındaki "Şifremi Unuttum" seçeneğini kullanarak şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.

Hesabıma giriş yapamıyorum destek@baseline.com.tr adresine kayıtlı e-posta adresinizle başvurun.

Hesabımı kapatmak istiyorum destek@baseline.com.tr adresine hesap kapatma talebinizi iletin. Devam eden siparişleriniz tamamlandıktan sonra hesabınız kapatılır.

Kişisel bilgilerimi güncellemek istiyorum Uygulama içindeki Profil → Profili Düzenle bölümünden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

6. TEKNİK SORUNLAR

Uygulama açılmıyor veya donuyor

• Uygulamayı kapatıp yeniden açın
• Cihazınızı yeniden başlatın
• Uygulamayı güncelleyin
• Sorun devam ediyorsa destek@baseline.com.tr adresine cihaz bilgilerinizle (marka, model, işletim sistemi) yazın

Ödeme sayfası yüklenmiyor

• İnternet bağlantınızı kontrol edin
• Farklı bir tarayıcı veya cihaz deneyin
• Sorun devam ediyorsa destek@baseline.com.tr adresine yazın

7. TÜKETİCİ HAKLARI

Platformumuzla çözüme ulaşamadığınız durumlarda yasal haklarınızı kullanabilirsiniz:

Tüketici Hakem Heyeti 2025 yılı için belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Başvuru, bulunduğunuz il veya ilçenin Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılır.

Tüketici Mahkemesi Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

e-Devlet Başvurusu e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı'na şikayet başvurusunda bulunabilirsiniz. Web: www.edevlet.gov.tr

Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) Web: https://tuys.ticaret.gov.tr

İLETİŞİM

Yukarıdaki çözümler sorununuzu gidermezse bize yazın:

E-posta: destek@baseline.com.tr

Yanıt süremiz en geç 2 iş günüdür.

Son güncelleme: Mayıs 2026